Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego poradniaotylosci.pl (dalej: „serwis”), zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawcą jest praktyka lekarska Poradnia Otyłości, której dane identyfikujące podano w § 10.

Regulamin dotyczy wyłącznie usług świadczonych drogą elektroniczną (rezerwacja, formularz kontaktowy, treści serwisu). Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym wizyt online, określa odrębnie regulamin organizacyjny praktyki.

§ 2. Definicje

• Usługodawca: Poradnia Otyłości, dane w § 10.
• Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem https://poradniaotylosci.pl.
• Usługobiorca / Pacjent: osoba fizyczna korzystająca z usług elektronicznych serwisu.
• Usługa elektroniczna: usługa świadczona drogą elektroniczną bez jednoczesnej obecności stron, opisana w § 3. Nie obejmuje samego świadczenia zdrowotnego (wizyty), które nie jest usługą elektroniczną.
• Konsument: usługobiorca będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§ 3. Rodzaje usług elektronicznych

Za pośrednictwem serwisu usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

• Formularz rezerwacji wizyty: umożliwia wybór terminu i rodzaju wizyty (pierwsza/kontrolna) oraz przekazanie danych niezbędnych do jej umówienia. Wszystkie wizyty odbywają się wyłącznie online. Sama rezerwacja jest czynnością techniczną poprzedzającą zawarcie umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego i nie jest świadczeniem zdrowotnym.
• Formularz kontaktowy: umożliwia przesłanie wiadomości do usługodawcy drogą elektroniczną, na zasadach opisanych na stronie /kontakt/.
• Udostępnianie treści edukacyjnych: artykuły, kalkulatory BMI, WHtR i WHR oraz inne materiały informacyjne publikowane w serwisie, o charakterze wyłącznie edukacyjnym, nieprowadzące do postawienia diagnozy ani zalecenia leczenia bez wizyty.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z serwisu

Do korzystania z serwisu i jego usług elektronicznych niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies w zakresie technicznym,
• czynne konto poczty elektronicznej, do otrzymania potwierdzenia rezerwacji lub odpowiedzi na wiadomość.

Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z serwisu było możliwe na komputerach i urządzeniach mobilnych oraz zgodne z zasadami dostępności cyfrowej. Usługodawca zastrzega możliwość przerw technicznych w dostępności serwisu.

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej (formularz rezerwacji, formularz kontaktowy) zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niej (np. wysłania formularza albo opuszczenia strony bez jego wysłania).

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej jest odrębna od umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego (wizyty), która zostaje zawarta dopiero z chwilą potwierdzenia terminu wizyty przez usługodawcę.

Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usługi elektronicznej, zamykając stronę serwisu. Rezygnacja z już zarezerwowanej wizyty odbywa się na zasadach opisanych przy potwierdzeniu rezerwacji (odwołanie telefonicznie lub mailowo).

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsumentowi, który zawarł z usługodawcą umowę na odległość (np. umówił wizytę online przez serwis), przysługuje prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli pacjent chce, aby wizyta odbyła się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia (co w praktyce dotyczy większości rezerwacji), przy potwierdzaniu wizyty zaznacza wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po wykonaniu w pełni świadczenia (odbytej wizycie) za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że utraci prawo odstąpienia, prawo to wygasa.

Do chwili wykonania świadczenia pacjent może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. W tym celu wystarczy poinformować usługodawcę o odwołaniu wizyty (telefonicznie lub mailowo, dane w § 10) przed jej terminem. Jeżeli pacjent wniósł opłatę z góry, a wizyta nie odbyła się z jego winy w ustalonym terminie i nie doszło do jej przełożenia, zwrot następuje na zasadach ogólnych.

§ 7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania serwisu lub usług elektronicznych (np. błędu formularza, niedziałającej rezerwacji) można zgłaszać na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres wskazany w § 10. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe zgłaszającego.

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje dotyczące przebiegu samej wizyty (świadczenia zdrowotnego) rozpatrywane są na zasadach określonych w regulaminie organizacyjnym oraz przepisach o prawach pacjenta.

§ 8. Odpowiedzialność

Treści edukacyjne publikowane w serwisie (artykuły, kalkulatory BMI, WHtR i WHR) mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani diagnozy. Nie zastępują konsultacji lekarskiej. Wynik kalkulatora nie jest diagnozą. Decyzje dotyczące zdrowia wymagają wizyty.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od usługodawcy (np. awaria dostawcy hostingu lub łącza internetowego usługobiorcy) ani za skutki podania przez usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych w formularzach.

§ 9. Zmiana regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana zakresu usług, zmiana przepisów prawa). Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą publikacji na stronie serwisu. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich zawarcia.

§ 10. Dane usługodawcy i postanowienia końcowe

Usługodawca: Poradnia Otyłości, dr n. med. Katarzyna Zielińska, ul. Przykładowa 1, 50-001 Wrocław. NIP: 0000000000 [do weryfikacji]. Numer wpisu RPWDL: 000000000000000000 [do weryfikacji]. Kontakt: 600 100 200, [email protected].

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących; konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej.